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北京pk10計劃在線計劃公安局窗口單位“四零”承諾服務創建標準

http://www.trambaohanhtainha.com    時間:2018-07-13 14:34:45    來源:公安局
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“四零”承諾服務創建工作堅持以“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴”為剛性標準,全面做到服務態度、服務語言、服務行為、服務效能、服務設施、服務紀律“六個規范”:

(一)服務態度規范

開展窗口民警服務禮儀規范培訓,熱情接待每一名辦事群眾,熱心解答群眾咨詢,對不屬于職責范圍內的業務,要耐心進行說明,及時移交辦理。窗口單位民警應當精神飽滿,接待群眾時應當儀表端莊,舉止文明,禮貌待人,不得有與人民警察形象不符的舉動,不得從事與工作無關的活動。

(二)服務語言規范

工作交流講文明懂禮貌,解答疑問準確規范、通俗易懂,

窗口單位民警接待群眾或接聽電話時使用文明用語,遇有群眾情緒激動或出言不遜時,窗口單位民警應當忍讓寬容,不得嘲笑、指責、挖苦群眾,或是當面評論可能涉及群眾禁忌的情況。對群眾不理解、無端指責、無理取鬧甚至辱罵糾纏等情況,窗口單位領導應當及時出面予以制止,維護良好工作秩序。

(三)服務行為規范

窗口單位民警在崗時間應當嚴格統一著裝,保持警容嚴整,辦公文明,場所整潔有序。在全縣主要媒體上做出“四零”服務公開承諾,公示服務內容、工作流程、申報材料、收費標準、辦事制度和咨詢電話。規范窗口單位對政策法規、業務問題的解釋內容和答復口徑,正確引導群眾辦理事項,避免產生歧義。接待辦事群眾中,要一次性告知,確保辦事群眾不誤解、少跑腿。

(四)服務效能規范

一切從方便群眾出發,縮減辦事流程、簡化手續,提高工作效率。開展延時服務,周六,窗口單位為群眾辦理業務。根據需要為老、弱、病、殘、孕、學生等特殊人群和急事、難事、大事、要事特殊理由開辟“綠色通道”,對因病臥床、行動不便特殊群眾提供上門服務。

(五)服務設施規范

1、出入境接待大廳、居民身份證辦理窗口、車駕管服務大廳要劃分不同功能區:(1)辦理區進行業務受理辦理。(2)資料區放置宣傳品及相關資料、表格和填寫模板,放置桌椅。(3)自助區放置電腦、復印機、打印機,連接互聯網和無線網絡(Wifi),提供資料查詢、下載、打印、復印等服務。(4)公示區利用電子顯示屏集中公示辦理結果。(5)等候區設置長椅、飲水機、應急藥物等。其它服務窗口參照上述標準,可根據實際情況,對部分功能區進行整合,力爭達到規范、合理、實用。以“統一規范、舒適便民”為原則,明確標準、因地制宜,統一規劃建設功能區和服務設施,統一窗口服務和公示內容,統一布置風格,最大限度展現公安窗口單位嚴整規范、方便群眾的環境。

2、設置辦事指示牌、標志牌,配備桌椅筆紙等便民服務備品;設置公示欄或者顯示屏,公開法定依據、辦事程序、相關材料、辦理時限及辦理結果等;提供辦事指南和相關表格、資料,方便查閱使用。

3、設置工作人員崗位標牌,佩戴身份牌卡,黨員佩戴黨徽亮明身份,堅持崗責分明,做到精準服務。

4、網上服務平臺要求網址公開告知,微信公眾平臺公開二維碼,便于百姓查找,頁面板塊清晰、欄目齊全,網站定期維護、保證暢通。

5、窗口單位各功能區域應當保持干凈、整潔、有序,辦公區域各種設備、物品擺放應當整齊統一,各種資料應當及時整理、歸集、保存。

(六)服務紀律規范

1、嚴格執行考勤制度,提前10分鐘上崗,嚴格履行崗位職責,嚴格依法行政,嚴格公正辦事,嚴格廉潔自律。網上服務平臺要求工作人員不空位、不推諉,及時解答和辦理相關業務。

2、設置群眾意見箱,網上服務平臺開通群眾意見反饋通道,拓寬與服務對象溝通交流渠道,主動接受監督,對服務對象的合理投訴、意見和建議及時受理。在辦事大廳設置群眾滿意度即時電子評價系統,確保評價結果可同步監控、實時查詢。

3、面向基層和群眾聘請社會監督員,自覺接受監督。

4、持續整頓窗口單位和民警隊伍服務作風、紀律作風,強化對民警的宗旨教育、法治教育和規范化管理。

(編輯:祁曉寧)
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